KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme:
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bu metin bir onay metni değildir; açık rızanız gereken işlemler için ayrı bir Açık Rıza Metni bulunmaktadır.
1. Veri Sorumlusu
- Unvan:
- Adres:
- E-posta:
- Telefon:
- MERSİS / Vergi No:
- KEP:
- İnternet siteleri: starbor.com.tr, prolamda.com.tr
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik: ad, soyad.
- İletişim: telefon numarası, WhatsApp profil adı ve profil fotoğrafı, e-posta adresi, (bayilik başvurularında) il/ilçe ve firma adresi.
- Müşteri işlem: bilgi, fiyat ve teklif talepleri, bayilik başvuru bilgileri, yazışma içerikleri ile WhatsApp veya e-posta üzerinden gönderdiğiniz fotoğraf, video, konum ve belgeler, arama tarihi ve saati.
- Görsel ve işitsel kayıt: numaralı çağrı merkezi hattımızı aradığınızda görüşmenin ses kaydı.
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, erişim (log) kayıtları.
- Pazarlama / çerez verileri: çerez ve reklam kimlikleri, sayfa görüntüleme ve tıklama bilgileri — yalnızca açık rızanızla.
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK m.5) |
|---|---|
| Telefon, WhatsApp veya e-posta ile ilettiğiniz bilgi, fiyat ve teklif taleplerinin yanıtlanması | Sözleşmenin kurulması/ifası (m.5/2-c), meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Çağrı merkezi görüşmelerinin kaydedilmesi: taleplerin doğru takibi, verilen bilgi ve tekliflerin ispatı, hizmet kalitesinin denetlenmesi | Meşru menfaat (m.5/2-f), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e) |
| Bayilik başvurularının değerlendirilmesi ve bayilik sözleşmesinin kurulması | Sözleşmenin kurulması/ifası (m.5/2-c) |
| Site güvenliğinin sağlanması, erişim kayıtlarının tutulması, kötüye kullanımın önlenmesi | Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç – 5651 sayılı Kanun), meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Yetkili kamu kurumlarının taleplerinin karşılanması, yasal saklama yükümlülükleri | Kanunlarda açıkça öngörülme (m.5/2-a), hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) |
| Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması ve korunması | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e) |
| Zorunlu çerezlerle sitenin çalıştırılması ve çerez tercihinizin saklanması | Sözleşmenin ifası (m.5/2-c), meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Site kullanımının ölçülmesi ve geliştirilmesi (analitik çerezler), reklam ve yeniden pazarlama | Açık rıza (m.5/1) |
4. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitemiz, sitedeki telefon ve WhatsApp bağlantıları üzerinden kurduğunuz iletişim, e-posta yazışmaları ile zorunlu çerezler aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanmaktadır.
Telefon ve WhatsApp düğmeleri
Sitedeki "Ara" ve WhatsApp düğmeleri yalnızca cihazınızdaki telefon veya WhatsApp uygulamasını açar. Düğmeye tıklamanız tek başına bize herhangi bir kişisel veri iletmez; bu bağlantılar çerez veya takip kodu içermez. Verileriniz ancak siz aramayı başlattığınızda ya da mesajı gönderdiğinizde bize ulaşır.
- Telefonla aradığınızda: telefon numaranız ile arama tarihi ve saati operatör kayıtlarında, görüşmede paylaştığınız bilgiler ise talebinizi yanıtlamak için tarafımızca işlenir. numaralı çağrı merkezi hattımızdaki görüşmeler, görüşme başında yapılan sesli bilgilendirmenin ardından ses kaydına alınır. Kayıtlar yalnızca talebinizin doğru takibi, verilen bilgi ve tekliflerin ispatı ve hizmet kalitesinin denetlenmesi için kullanılır; yetkili çalışanlar dışında kimse erişemez ve sonunda silinir. Görüşmenizin kaydedilmesini istemiyorsanız sitedeki cep telefonu numaralarımızdan, WhatsApp'tan veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz; bu kanallarda ses kaydı alınmaz.
- WhatsApp ile yazdığınızda: telefon numaranız, WhatsApp profil adınız ve fotoğrafınız, mesajlarınız ve gönderdiğiniz dosyalar işlenir. Bazı düğmeler ("Merhaba, STARBOR bayiliği hakkında bilgi almak istiyorum." gibi) hazır bir mesaj metniyle açılır; bu metin siz "Gönder"e basmadan iletilmez ve dilediğiniz gibi değiştirebilir veya silebilirsiniz.
- Bu kanallardan edindiğimiz iletişim bilgilerinizi yalnızca talebinizle ilgili dönüş yapmak için kullanırız. 6563 sayılı Kanun uyarınca onayınız olmadan size kampanya, tanıtım veya reklam içerikli ticari elektronik ileti (SMS, WhatsApp, e-posta) göndermeyiz.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı ve ölçülü olarak KVKK m.8 kapsamında; barındırma hizmeti sağlayıcımıza (), çağrı merkezi ve santral hizmeti aldığımız firmaya ( – KVKK politikası), muhasebe ve mali müşavirlik, hukuk danışmanlığı hizmeti aldığımız kişilere, bayilik süreçlerinde ilgili ürün üreticisine ve talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.
WhatsApp ile iletişim ve yurt dışına aktarım
Sitedeki WhatsApp düğmesine tıklamanız hâlinde WhatsApp uygulamasına yönlendirilirsiniz; bu bağlantıya tıklamadıkça WhatsApp'a herhangi bir veri gönderilmez. WhatsApp üzerinden bize yazmanız durumunda yazışmalar, sunucuları yurt dışında (ABD ve AB ülkeleri) bulunan WhatsApp LLC / Meta Platforms Ireland Ltd. altyapısı üzerinden iletilir. WhatsApp, bu altyapı kapsamında kendi gizlilik politikasına tabi olarak ayrıca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Bu kanalı kullanmak isteğe bağlıdır; dilerseniz bize telefon veya e-posta ile de ulaşabilirsiniz. Bu kapsamdaki aktarım KVKK m.9 uyarınca, hizmet sağlayıcının sunduğu uygun güvencelere (standart sözleşmeler) veya bulunmaması hâlinde arızi aktarım hükümlerine dayanılarak gerçekleşir.
Ayrıca aşağıdaki hizmet sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunmaktadır; bu hizmetler yalnızca çerez panelinden onay vermeniz hâlinde çalıştırılır:
Sitemizde yazı tipleri ve videolar dahil tüm içerik kendi sunucumuzdan yüklenir; sayfayı görüntülemeniz sırasında yurt dışındaki üçüncü taraf sunuculara bağlantı kurulmaz.
6. Saklama Süreleri
- Erişim (trafik) kayıtları: 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen süre (en az 1, en fazla 2 yıl).
- Çağrı merkezi ses kayıtları: . Kayıt, bir uyuşmazlıkta delil olarak gerekiyorsa uyuşmazlık sonuçlanana kadar saklanır.
- Bilgi ve teklif talepleri, telefon ve WhatsApp yazışmaları: talebin sonuçlanmasından itibaren 2 yıl. Bu süre sonunda WhatsApp sohbetleri ve kayıtlı numaralar cihazlarımızdan silinir; WhatsApp'ın kendi sunucularındaki kayıtlar için WhatsApp'ın gizlilik politikası geçerlidir.
- Bayilik başvuruları: başvurunun sonuçlanmasından itibaren 2 yıl; sözleşme kurulursa sözleşme süresi ve zamanaşımı süresi boyunca.
- Fatura ve muhasebe kayıtları: 213 sayılı VUK ve 6102 sayılı TTK uyarınca 10 yıl.
- Çerez tercihi: Çerez Politikası'nda belirtilen süre kadar.
Süre sonunda verileriniz Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
8. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca; adresine yazılı olarak, KEP adresine, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da bize daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi veya cevabı yetersiz bulmanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.